集團2019年度優(yōu)秀團隊、杰出員工系列報道一
小事做精 細節(jié)做亮
——大河醫(yī)療臨泉泉河醫(yī)院骨一科工作紀實
臨泉泉河醫(yī)院骨一科，是臨泉泉河醫(yī)院的重點科室，醫(yī)護人員共22名，其中主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師2名、副主任護師1名、護師1名。
臨泉泉河醫(yī)院于2017年3月正式運行，骨科病區(qū)也隨著醫(yī)院的開業(yè)而開診。2018年2月25日，骨科分為脊柱、關(guān)節(jié)兩個病區(qū)，也就是從這一天起，骨一科即脊柱創(chuàng)傷病區(qū)成為了領(lǐng)導放心、團隊和諧、患者信任滿意的醫(yī)療團隊。
全科醫(yī)務人員在院長李超和主任賈立印的帶領(lǐng)下，以“為患者解病痛、為社會增和諧、全心全意為患者服務”為宗旨，給患者提供一流醫(yī)療技術(shù)和一流的醫(yī)療服務，開展脊柱側(cè)彎后凸畸形矯正手術(shù)，頸、胸、腰椎疾患的椎間孔鏡微創(chuàng)及開放手術(shù)，復雜性四肢骨折手術(shù)等，兩年來做了近2000例手術(shù)，并做到了2000例手術(shù)無事故、無差錯、幾乎零投訴，滿意率達99%以上。2019年收入2000多萬元，總收入約占全院收入的1/5。
加強團隊合作，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務
骨一科全體成員精誠協(xié)作，團結(jié)一致，對患者精心施治，甘于奉獻，從未發(fā)生醫(yī)療責任事故，經(jīng)常收到患者的表揚信、感謝信，為科室、醫(yī)院創(chuàng)造了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。
醫(yī)務人員視病人如親人，切實做到“急患者之所急，痛患之者所想”，全體醫(yī)務人員以其精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務獲得了患者及家屬的肯定，贏得了社會的贊譽，獲得了多種榮譽稱號：2017—2018年連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀科室，2019年獲得重大貢獻科室獎。科主任賈立印2018—2019年連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀管理者”，2018—2019年連續(xù)兩年獲得臨泉縣最美醫(yī)務工作者提名獎。
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是科室管理的命脈，科主任、護士長常說的一句話就是“責任重于泰山”，要求全體醫(yī)護人員以高度的責任心，良好的服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。確保病人安全、消除安全隱患需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫(yī)務人員樹立了良好的主人翁意識，團結(jié)一致，全心全意為患者服務。
加強行風建設(shè)，踐行社會主義核心價值觀
骨一科高度重視加強科內(nèi)人員職業(yè)道德教育，弘揚醫(yī)德醫(yī)風，經(jīng)常利用晨會宣傳學習醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例。科室主任、護士長帶頭，創(chuàng)建“無紅包”科室，在他們的帶領(lǐng)下，科內(nèi)全體醫(yī)務人員堅持患者利益至上，嚴格遵守醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，全心全意為患者服務，贏得了患者認可和贊譽。2019年拒收紅包22個，獲得錦旗30面，獲得上級表彰2次。
推行貼心服務，提升科室整體形象
骨一科積極推行貼心服務工程，努力提升科室形象。
堅持以病人為中心，以人性化管理、人性化服務滿足患者的最大需求，做到入院有人接，出院有人送，住院有人管。開展“六個一”溫馨活動，即入院迎接患者一張笑臉、為患者送一壺開水、提供一張舒適的床鋪、一次入院宣教、提供一個清潔的環(huán)境。從最細微之處做起，抓好規(guī)范化服務，護理人員給患者理發(fā)、剪指甲、剃胡須等，給病人提供“熱情、方便、快捷、有效”的醫(yī)療服務，細微之處見真情，這些看似微不足道的小事，卻能使患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷。
忠于職守，履職盡責
按照依法治院的原則，科室建立一套“重點突出、務實管用、科學合理”的管理制度，做到有章可循，違章必糾。并且狠抓核心制度的落實，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等的落實，避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。
全科醫(yī)護人員認真履行崗位職責，忠于職守，勤奮工作，各項管理規(guī)范化、制度化、程序化。由于骨科患者病情變化快、并發(fā)癥多，稍有疏忽，即有可能造成醫(yī)療差錯，工作的特殊性及復雜性，要求科室人員必須以更加負責的態(tài)度對待工作。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥、規(guī)范操作，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導，每一個環(huán)節(jié)都嚴格管控。由于有著扎實的業(yè)務能力、嚴謹?shù)尼t(yī)療態(tài)度及高度負責的態(tài)度，一年來成功救治了多例危重病人，沒有發(fā)生一起醫(yī)療糾紛。
醫(yī)術(shù)精湛，敢于逾越“高齡”禁區(qū)
臨泉泉河醫(yī)院骨一科手術(shù)團隊，在院長李超的帶領(lǐng)下，勇攀高齡“珠峰”，成功為多位90歲以上的老人實施手術(shù)。
家住城關(guān)鎮(zhèn)的100歲患者張奶奶，出現(xiàn)持續(xù)性腰背部疼痛伴活動受限，曾在多家醫(yī)院進行診治，均無明顯療效，最后選擇到泉河醫(yī)院救治。在詳細了解患者情況后，李超院長帶領(lǐng)骨一科手術(shù)團隊結(jié)合影像學及查體，診斷患者為“骨質(zhì)疏松性T10/T12/L1椎體壓縮性骨折”。考慮患者年事已高，又存在呼吸系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)等方面的基礎(chǔ)疾病，李超院長迅速組織多學科聯(lián)合會診，仔細評估手術(shù)風險，手術(shù)團隊術(shù)前討論，并與患者及家屬仔細溝通手術(shù)方案和預后。經(jīng)周密研究，為患者實施了經(jīng)皮穿刺球囊擴張椎體成形術(shù)（PKP）。術(shù)后患者的胸、腰背部疼痛癥狀明顯好轉(zhuǎn)，可在助步器輔助下佩戴腰圍緩慢行走。患者家人對骨一科醫(yī)師團隊的技術(shù)水平連連稱贊。
組織召開座談會，架起醫(yī)患連心橋
科主任、護士長定期組織患者及家屬進行座談，了解他們的需求，傾聽患者的心聲，共同討論醫(yī)院服務與患者需求，有針對性地提出意見和想法，進一步改進工作方法。
醫(yī)患座談會為醫(yī)院與患者建立起溝通交流的平臺，患者合理的意見和建議促進了病區(qū)發(fā)展，讓醫(yī)患不再有距離感，讓病人切身體會到醫(yī)患一家親，同時也利于更好的完善醫(yī)療護理工作。
2019年，骨一科通過全體職工持之以恒的努力工作，獲得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。一張笑臉或一句感謝的話，對骨一科的全體醫(yī)務人員來說，其分量和意義都是重大的，它不僅僅是患者對醫(yī)院骨一科團隊的贊許，更是對整個醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務的贊許。最重要的是，彰顯了專科力量，幫助患者解決了病痛折磨，踐行了醫(yī)務人員的職責與義務。
